Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui 10 September 2026

Dengan membuat akun, memesan jadwal, atau melakukan pembayaran di kutenang.id, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

Tentang layanan

kutenang.id membantu menghubungkanmu dengan psikolog dan hypnotherapist untuk sesi online.

Satu sesi berlangsung selama kurang lebih 55–60 menit. Setiap pendamping bekerja sesuai kompetensi, izin, sertifikasi, dan kode etik profesinya.

Pengalaman dan hasil setiap orang dapat berbeda. Layanan ini tidak menjanjikan kesembuhan atau hasil tertentu.

Bukan layanan darurat

kutenang.id bukan layanan gawat darurat.

Jika kamu memiliki keinginan untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain, berada dalam bahaya, atau membutuhkan pertolongan segera, hubungi layanan darurat atau datang ke fasilitas kesehatan terdekat.

Pemesanan dan pembayaran

• Pembayaran dilakukan penuh sebelum sesi.
• Seluruh biaya ditampilkan sebelum pembayaran.
• Jadwal ditahan selama 30 (tiga puluh) menit. Jika pembayaran belum berhasil, jadwal akan kembali tersedia dan terbuka untuk umum.
• Pemesanan dianggap berhasil setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Pastikan pendamping, tanggal, jam, dan durasi yang dipilih sudah sesuai.
• Pembayaran dan atau pemesanan sesi yang terjadi diluar website resmi kutenang.id, adalah diluar tanggung jawab dan kewenangan kami.

Perubahan jadwal

Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan pendamping.

Perubahan jadwal harus dilakukan melalui kanal resmi kutenang.id agar dapat tercatat dan dibantu oleh tim kami. Biaya perubahan jadwal dapat dibayarkan terlebih dahulu, baru dapat dilakukan perubahan jadwal.

Biaya Tambahan

Biaya tambahan dapat dikenakan jika terdapat perpanjangan waktu sesi (15 menit, 30 menit, 60 menit), ataupun layanan konseling individu menjadi layanan konseling couple / pasangan. Besaran biaya tambahan akan diberitahu kemudian pada saat sesi. Penambahan sesi tidak otomatis dapat dilakukan, dan disesuaikan dengan ketersediaan jadwal pendamping.

Keterlambatan dan ketidakhadiran

Jika kamu terlambat, sesi tetap berakhir sesuai jadwal awal agar tidak mengganggu sesi berikutnya.

Jika kamu tidak hadir tanpa mengajukan perubahan jadwal, sesi dianggap telah berlangsung dan biaya tidak dapat dikembalikan.

Pembatalan dan pengembalian dana

Jika pembatalan berasal dari klien, pembayaran pada prinsipnya tidak dikembalikan. Kamu dapat mengajukan perubahan jadwal sesuai ketentuan.

Pengembalian dana atau penyelesaian lain dapat diberikan apabila:

• terjadi pembayaran ganda;
• pembayaran berhasil, tetapi pesanan tidak terbentuk;
• sesi dibatalkan oleh pendamping dan jadwal pengganti tidak dapat disepakati; atau
• layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan sistem kutenang.id.

Proses pengembalian mengikuti waktu pemrosesan penyedia pembayaran dan bank terkait.

Jika pendamping berhalangan

Jika pendamping berhalangan, kami akan menawarkan perubahan waktu, pendamping pengganti, atau penyelesaian lain yang dapat disepakati.

Kamu tidak dikenakan biaya untuk perubahan yang disebabkan oleh pendamping atau pihak kutenang.id.

Privasi dan perekaman

Informasi pribadimu diproses sesuai Kebijakan Privasi kutenang.id.

Sesi tidak direkam secara otomatis. Klien maupun pendamping tidak diperbolehkan merekam sesi tanpa pemberitahuan dan persetujuan dari seluruh pihak yang terlibat.

Ulasan

Setelah sesi, kamu dapat memberikan rating dan ulasan. Komentar hanya akan ditampilkan kepada publik setelah mendapatkan persetujuanmu.

Kami dapat tidak menampilkan ulasan yang mengandung data pribadi, ancaman, penghinaan, kata-kata kasar, informasi palsu, informasi yang belum tentu kebenarannya, atau hal yang tidak berkaitan dengan layanan.

Tanggung jawab pengguna

Kamu bertanggung jawab untuk:

• memberikan informasi yang benar;
• menjaga keamanan akun;
• mengikuti sesi dengan saling menghormati;
• menyiapkan perangkat dan koneksi internet, berikut cadangan perangkat dan atau provider / koneksi;
• tidak menyalahgunakan layanan atau mengganggu pendamping.

Keputusan pribadi setelah sesi tetap berada di tanganmu. Pendamping dapat menyarankan atau merekomendasikan layanan profesional lain apabila kebutuhanmu berada di luar kompetensinya.

Perubahan ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui mengikuti perkembangan layanan atau peraturan.

Ketentuan yang berlaku untuk pesananmu adalah ketentuan yang tercantum saat pembayaran dilakukan. Perubahan tidak berlaku mundur terhadap pesanan yang telah dibayar.

Jika ada hal yang belum jelas, hubungi tim kutenang.id sebelum melakukan pembayaran.

Karena rasa tenang juga dimulai dari proses yang jelas dan dapat dipercaya.